Lieferinformationen
Wann erhalten wir das bestellte Produkt?
Für Ihre Bestellungen, die Sie mit einer Kreditkarte aufgeben, kann sofort eine Bankgenehmigung eingeholt werden, und Ihre Bestellung kann sofort in die Vorbereitungsphase aufgenommen werden. Die Zahlung, die Sie in Ihren Zahlungsanweisungen hinterlegt haben, wird zu Beginn eines jeden Arbeitstages durch Überprüfung unserer Konten überwacht, und die bezahlten Bestellungen werden in die Vorbereitungsphase gebracht. Wir senden alle Informationen über die Frachtphase an Ihre in unserem System registrierte E-Mail-Adresse. Die von Ihnen gekauften Produkte werden so schnell wie möglich an das Frachtunternehmen geliefert, das an Sie geliefert wird. Nach Erhalt der Pakete liefern die Frachtunternehmen die Pakete an Ihre Adresse in den Regionen, in denen die Zustellung an die Adresse erfolgt, und an die zuständige Frachtfiliale in den Regionen, in denen die Zustellung an die Adresse nicht möglich ist, innerhalb von maximal 3 Werktagen je nachdem in welcher Region du dich befindest.
Mit welchem Frachtunternehmen wird meine Bestellung verschickt?
Unser Unternehmen hat eine Vereinbarung mit UPS, dem Frachtunternehmen ARAS. Aufgrund der Sicherheitsvorschriften von Militärzonen ist es nicht möglich, Adressen in diese Zonen zu liefern. Von Zeit zu Zeit kann es aufgrund von Gründen, die Lieferungen je nach Region verhindern oder verlangsamen, zu Lieferverzögerungen kommen.
Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versandt wurde?
Wenn Ihre Bestellungen, die Sie auf unserer Website aufgegeben haben, an die Fracht geliefert werden, werden die Frachtversandinformationen zu Ihrer Bestellung automatisch an Ihre in unserem System registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie sich auf unserer Website anmelden, können Sie außerdem Ihre Bestellungen im Abschnitt „Mein Konto“ einsehen und den Status Ihrer Bestellung sofort einsehen.
Zahle ich eine Gebühr, wenn ich meine Bestellung erhalte?
Zum Zeitpunkt der Lieferung fallen absolut keine zusätzlichen Kosten an. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn der Frachtführer eine Gebühr von Ihnen verlangt.
Meine Bestellung ist defekt angekommen, was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung vom Kurier an Sie geliefert wird, müssen Sie die äußere Verpackung vor Erhalt auf Schäden überprüfen und im Falle einer Beschädigung einen „Schadensfeststellungsbericht“ erstellen lassen. Ein weiterer Punkt, auf den Sie beim Schadensgutachten achten sollten, sind die Erklärungen der Ladungsbeauftragten im Bericht. Beispiel: „Das Paket ist unbeschädigt. Das Produkt ist beschädigt. Da eine Meldung wie „`“ so interpretiert wird, dass das Produkt während des Transports nicht beschädigt wurde, führt dies zu einem Problem beim Umtausch. Bitte warnen Sie den Beamten für Ihr beschädigtes Produkt, ein Protokoll mit vollständigen und korrekten Worten zu führen.
(Bsp.: Als das Produkt ankam, wurde es überprüft und als beschädigt befunden.)
Bei Schäden, die Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, müssen Sie unverzüglich Ihre Cargo-Niederlassung informieren und Unterstützung bei der Erstellung des Schadensgutachtens anfordern. Wenn Sie die erforderliche Unterstützung von der Frachtbranche nicht erhalten können, informieren Sie uns bitte. Da der Frachtbeauftragte den Bericht erstellt und das Produkt an uns liefert, werden Ihre Umtauschtransaktionen schnell abgeschlossen und Sie werden informiert.
WICHTIG: Sie müssen Ihr beschädigtes Produkt mit dem Frachtunternehmen an uns senden, das es Ihnen geliefert hat.
Meine Rechnung wurde meiner Bestellung nicht beigelegt, was soll ich tun?
Alle per Kurier gelieferten Bestellungen werden laut Rechnung und Rechnung an das Kurierunternehmen geliefert. Unsere offiziellen Rechnungen sind ein wesentlicher Bestandteil Ihrer versendeten Bestellung. Ihre Rechnung wird Ihnen in einem transparenten Plastikbeutel außerhalb des Pakets mit Ihrer Bestellung zugestellt. Wenn Ihnen die Rechnung in dieser Tasche aus irgendeinem Grund nicht von der Frachtfirma zugestellt wird, erinnern Sie bitte den Frachtbeamten daran und fordern Sie sie beharrlich an. Für die trotz aller Nachfragen unzustellbare Rechnung nehmen Sie bitte eine Meldung vor und benachrichtigen Sie uns. So schnell wie möglich wird das Frachtunternehmen es finden oder eine abgestempelte Kopie wird Ihnen von uns zugesandt.
Das Produkt, das ich erhalten habe, ist nicht das Produkt, das ich bestellt habe.
Wenn Sie uns bezüglich des Ersatzes des defekten Produkts kontaktieren, wird der Ersatz unverzüglich vorgenommen.
Ich habe nicht alle Produkte meiner Bestellung erhalten?
In Fällen, in denen Ihre Bestellung mehr als 1 Produkt enthält, können unsere Lieferungen in Teilen erfolgen. Die Anzahl der Produkte muss mit der Anzahl der Produkte übereinstimmen, die in der Rechnung angegeben ist, die Sie erhalten. Für jede Teillieferung wird eine gesonderte Rechnung ausgestellt. Wenn die in der Rechnung angegebenen Produkte nicht im Paket enthalten sind, bitten Sie den Frachtbeamten, einen Bericht zu führen, und kontaktieren Sie uns.
Was ist, wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand an der Adresse anzutreffen ist?
Findet der Cargo Officer unter der Adresse niemanden, hinterlässt er einen „Cargo Notification Note“ und bringt die Fracht zur Filiale zurück. In diesem Fall muss die Fracht innerhalb von 3 Tagen beim Käufer aus der Filiale eingehen.
Kann ich den Namen oder die Adresse des Empfängers ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie den Namen oder die Adresse des Empfängers ändern. Der Frachtbeamte, der zu Ihrer Adresse kommt, wird die Lieferung an den Namen vornehmen, den Sie durch Überprüfung der Identität angegeben haben.
Aus welchen Städten kann ich bestellen?
Sie können von überall in der Türkei aus bestellen. Wir haben keine Standortbeschränkungen in der Türkei. Die Lieferungen der Produkte können nur in den Regionen erfolgen, in denen das Frachtunternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten, ansässig ist. Da die Lieferung nicht in Regionen erfolgen kann, in denen das Frachtunternehmen, mit dem wir einen Vertrag haben, keine Niederlassung hat, müssen unsere Kunden möglicherweise zur Frachtfiliale gehen, wo das Paket geliefert werden kann, und das Paket persönlich entgegennehmen.
Kann ich aus dem Ausland bestellen?
Derzeit ist ein Versand außerhalb der Türkei nicht möglich.